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金浩再道歉,我们原谅得起吗  

2010-09-09 14:01:00|  分类: 时事评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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金浩再道歉,我们原谅得起吗

文/魏英杰

面对公众质疑,陷入信任危机的金浩公司除了加强产品召回,董事长刘翔浩还上微博和网友交流,并以个人名义发表公开信向消费者再次表示道歉。孰料此举不仅没有得到认可,反而被网友指责为公关秀,缺乏诚意。(9月8日《华西都市报》)

上网看了该企业负责人的所有微博,应该说态度颇为诚恳,至少意识到自己犯了错。只不过,个中有些措辞并不妥当,难怪会引起不满。例如,他强调至今尚未召回的产品数量仅剩491公斤,价值约30万元,而这次市场蒙受的损失已经过亿元。这种说法显然没有更多考虑到消费者的感受,因此很难博取同情。又如,他口口声声说自己是一家弱小的民营企业,在与外资和大企业的竞争中蹒跚前行。这也有打“民族牌”的嫌疑,反倒容易让人反感。

也有一则微博很能打动人。这位企业创始人深情地提到:“我不是一个暴发户,我没有赚过昧心钱。……然而今天,因一时糊涂,走了弯路,被指责。心痛,无助,更想打自己。失明的老母亲一直要我们三兄妹‘老实做人,勤奋做事’,也一直挂在公司墙上,但走着走着却忘了,该打。”这让人打心眼里产生同情之心,感到一家企业走到今天真是不容易。

说实话,金浩问题茶油的危害性对消费者而言并非最致命的——天晓得,眼下市场上还有多少比苯并芘更害人的产品,而且仍在肆无忌惮地为祸人间。一个人不可能不犯错,一家企业也是如此。循此常理,公众确实应当给企业一个改正的机会。何况,在这场产品风波中,更有必要追责的是不作为、乱作为的当地质监部门和相关负责人。如果说问题茶油是一个潘多拉的盒子,若非相关部门的密切合作,恐怕也难以打开。

可问题是,就算消费者有心原谅这家企业,在这个年头,我们还原谅得起吗?信任的链条一旦断裂,要想重新修复谈何容易。人们不能不想,这次原谅了金浩,这家企业就能够痛改前非、洗心革面吗?人们还不得不考虑,原谅了这家企业,其他企业会不会产生侥幸之心,不出事就乱来,出了事就道歉了之呢?特别是,在这么一个食品安全事故频发的时期,消费者还有没有信心拿自己的真心换得企业的真诚?相信许多人都不敢作此念想了。因为人们已经受够了,害怕了,也不得不“冷漠”了。

还有,倘若人们不再追究,监管部门又该怎样做才能让消费者彻底放心?很遗憾,我们看到的是,湖南省质监局对前来采访的记者态度生硬,不但要求对方填写申请表,而且还要逐级进行审批。据新华社9月7日电,湖南省质监局相关负责人终于公开回应舆论质疑,然而在言语中不是把责任推给企业,就是拿自己没有“统一公开发布”信息的权限作为理由,完全一副事不关己的官僚作派。这样搪塞应付公众舆论,如何让人忘却伤痛?如果这样都能够被原谅,那老百姓岂不是真的成了冤大头?

至今为止,企业除了召回产品、表示道歉,并未受到任何实质性的法律惩罚;到了今天,未履行职责的湖南省质监部门及其相关负责人仍安然无恙,甚至态度倨傲地应对事态。这还不提,当初抽检不合格的山茶油产品并非金浩公司一家,而其他不合格产品仍未公之于众。在这种情况下,原谅二字从何谈起?在这样的社会氛围下,消费者不仅无从原谅企业,恐怕还不得不鞠躬作揖——放过我们吧,让我们吃上一顿安心饭!

宽容不是没有前提的,想让公众平心静气,至少得给出一个公正的处理结果。倘若连这点都无法做到,人们不仅难以谅解企业,这起事件还可能像三聚氰胺奶粉一样,成为人们心口永远的痛。是的,这一次我们必须要求彻查事件,让公众知悉所有真相,并且依法惩处所有该受处罚的企业和相关部门负责人。舍此之外,再无谅解可言。

2010年9月8日
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