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淘宝应从“涨租事件”反思什么?  

2011-10-13 22:48:55|  分类: 时事评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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淘宝应从“涨租事件”反思什么?

文/魏英杰

10月11日晚,淘宝商城遭遇数千名卖家集体攻击,多家大卖家店铺遭遇恶意购买和差评。据悉,此举是针对淘宝商城刚出台的2012年招商续签新规。在稍早前公布的商城新规中,淘宝大幅提高了技术服务费和保证金数额,众多中小卖家对此感到难以接受。

目前,事态仍在蔓延。面对抗议,无论马云还是淘宝商城方面的态度是“绝不妥协”。淘宝这么做,应该有自己的理由。今年6月,淘宝公司分拆为淘宝网、淘宝商城、一淘网三个独立公司。其中淘宝网延续原有C2C业务,淘宝商城致力于打造B2C商务平台。淘宝商城称,政策调整的出发点在于规范商家经营行为,为消费者提供更好的商品和服务。

但在部分卖家看来,相关政策更像是“过河拆桥”,即通过提高门槛来赶走中小卖家,而从中受益的是淘宝商城和那些大卖家。这是众多卖家集结起来攻击商城的一个重要理由。必须说,这些卖家的做法是绝对错误的。不管怎么讲,其他卖家都是无辜的,没有理由因部分卖家与淘宝商城的矛盾而遭到如此不公对待。那些恶意发起攻击行为的卖家,应当有心理准备接受相关法律的惩罚。

话说回来,淘宝商城坚持自己的政策固然有一定理由,但发生这一风波后,淘宝也应反思自己究竟哪里做错了。如果淘宝商城固执地认为自己的初衷没错,不去反思具体操作是否存在漏洞,那么不仅会激化双方矛盾,还可能让商城变成一座“伤城”。

淘宝商城经过这次政策调整,年费由原来的6000元提高到3万元和6万元不等,涨了5倍到10倍,保证金也从1万元提高到3万、5万和15万元三档,一下子上涨5倍到15倍。这不由让人想问,政策调整幅度这么大,涉及这么多中小卖家,其理由是否足够充分?倘若必须这么做,商城在政策推出前是否与卖家进行过充分沟通,相关善后措施又是否到位?如果事前既没有充分沟通,推出后又没有耐心听取市场反馈,那么可以说,尽管淘宝商城有充分理由这么做,其具体操作也一定存在弊端。

例如,淘宝商城强调此举是为了提高商城品质,赶走假冒伪劣卖家。但这么说却存在概念混淆之处,因为实力并不完全等于品质。有些中小卖家可能实力不足,却不失为诚信卖家,而有些大卖家虽说实力强大,但也可能存在店大欺客行为。因此,规范商城卖家,提高商城形象和品质,与是否交得起足够多的年费或保证金并没有必然关系。

退一步说,提高准入门槛也许能让部分不诚信卖家知难而退,但这何尝不是“泼脏水连孩子一起倒掉”?况且,如果真有必要这么做,是不是可以根据卖家营业额来确定相关费用呢?既然商城可以根据年销售额等指标按比例返还年费,这么做恐怕也不是什么难事吧。

淘宝商城目前的处理方式也让人难以认同。“涨租事件”发生后,淘宝商城除表示坚持既定政策外,还声称这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵,淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与,这些卖家的攻击行为是“赤裸裸的流氓暴行”。应该说,这些卖家中可能不乏淘宝商城所定义的这些人,但更可以肯定的是,其中不少卖家确实是因为对相关政策感到不满和无奈,才会这么做。眼下,淘宝商城对待这些卖家的态度似乎并无区别,这无疑在抢占道德高地的同时,也漠视了部分卖家的合理诉求。

攻击其他卖家固然不足取,但淘宝商城更应反思的是,自己是否给过持合理诉求的卖家充分的表达渠道?又是谁给这些卖家攻击其他卖家的管理漏洞?可见,如果淘宝只是一味地指责这些卖家而不自我反思,这明显过于骄纵自大了。众所周知,淘宝以集结中小卖家的力量“起家”,阿里巴巴也一贯宣称要扶持中小企业。马云曾表示,谁不关注中小企业,谁就不在关注自己的未来。可如今,为什么淘宝商城却不惜走向自己的反面?

近年来,马云在运作阿里巴巴时,经常表现出“虽千万人吾往矣”的气概。坚持自己的价值理念,这也许正是阿里巴巴和淘宝能做到今天这样的一个原因。但也要看到,坚持有时候可能是对的(例如前段时间的VIE事件),但也有可能是错的。就算马云这次仍然是对的,谁又敢肯定,他的员工就一定是不折不扣地贯彻了他的意图?

面对这么大规模的集体抗议,淘宝不能没有基本的反省意识。否则的话,淘宝真的要成为“独孤求败”了。

2011年10月13日
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