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偏离立身之本让淘宝付出代价  

2011-10-20 00:44:51|  分类: 时事评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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偏离立身之本让淘宝付出代价

文/魏英杰

由于淘宝“十月围城”事件,原想在美国呆一年的马云从美国飞回灭火。在紧急召开的媒体沟通会上,马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让,但承诺将商城新规实施时间延后,保证金也将暂时减半收取。

这次事件尚未完全平复,从目前情况看,事态正朝好的方面发展。淘宝推出的五大“维稳”措施,相信超出不少人的预想。这不由让人一叹——早知今日,何必当初?多次表示“太累”的马云,这番更说出“下辈子不想再做电子商务”的话,可见此事对他的影响。

回头来看,这次事件闹得沸沸扬扬,直至引起商务部表态和干预,值得企业本身反思的地方实在不少。实际上,大多数人对淘宝此番政策调整的本意都能表示理解。比如打击假货,提高商城服务质量,这既关涉淘宝存亡,也涉及商家利益。只要想在商城上好好做生意的,谁不指望有一个良好的外部环境?可为什么一项立意良好的政策,却引起这么多人反感、愤怒?淘宝方面多次暗示,闹事者仅是一小部分对商城心怀不满的人。问题是,哪怕这些围攻商城的人只有10%是不堪承受新政压力的人,是不是也该引起淘宝的充分重视?

正如马云所说:(这次)政策制定的想法是对的,方法可以更完善,沟通可以更完善。这说得更明白一些,就是相关政策在具体操作中被念歪了经。何以如此?这又是因为,随着淘宝发展壮大(并分拆成三家独立公司),目前暴露出了偏离企业初衷的现象。由于没能守住企业发展的初始定位和立身之本,这才导致淘宝付出了被围攻和指责的沉重代价。

作为一家C2C平台,淘宝成功的地方在于,它以低门槛吸引了无数渴望发展的小企业和个人。只要有一台电脑,谁都可以在这平台上展开创业之旅。淘宝聚集起来的大量人气,既是淘宝的立身之本,也是其后发展出来的支付宝、淘宝商城的主要基础。淘宝这么做,与马云打造阿里巴巴的理念是一致的,这就是立足于中小企业,从为中小企业提供服务中获得自身的生存空间。因此马云才会说,谁不关注中小企业,谁就不在关注自己的未来。

但在“十月围城”中,虽说淘宝商城的政策意图在于通过市场手段,挤出商城害群之马,但从相关政策及其操作来看,也不无打压中小卖家之嫌。淘宝商城当然可以提高保证金和年费,但这并非单方面之举,否则难免让人感觉过于粗暴,缺乏对中小卖家必要的诚意。更何况,相关政策对那些刚进驻商城的小企业,也缺乏过渡阶段保护以及善后措施。(新推出的五大措施才照顾及此)这从淘宝的运作理念来看,这绝对是一种大忌。也因为这样,此次商城升级才会被外界解读为“过河拆桥”。

采取伤害其他卖家的形式维权,这种做法并不可取,应受到谴责。但淘宝也应从事件中反思,看看自己是否有做不到位的地方。只要自己站得直,就不怕被人伤害。那些借机攻击淘宝或试图混水摸鱼者并不可怕,可怕的是自己走向歧路而全然不觉。这次事件不仅反映出商城管理者对待中小卖家缺乏善意,更暴露出淘宝公司出现偏离企业初衷定位的弊端。否则的话,对待“十月围城”,淘宝一开始本不该如此急于“反攻”。

倘若淘宝出台“维稳”措施是迫于行政压力,而不是来自于自身反思和深入认识,今后很可能还会面临更严峻的考验。

2011年10月18日



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